Avoir une page Facebook ou un compte Instagram est devenu la norme pour les entreprises en Tunisie. Pourtant, beaucoup se retrouvent à publier dans le vide, sans voir d'engagement ni de ventes. Pourquoi ? Parce que des erreurs simples, mais rédhibitoires, sont souvent commises. Identifiez-les et corrigez-les pour enfin tirer profit de vos réseaux sociaux.
Le problème : Vous publiez une fois par mois, ou moins. Vos clients voient une date de dernière publication qui remonte à 3 mois et pensent que votre activité est fermée.
La solution : La régularité avant la quantité. Mieux vaut 2 posts de qualité par semaine qu'un flux erratique. Utilisez un calendrier éditorial simple (un tableau Excel suffit) pour planifier vos contenus (promos, conseils, coulisses). Des outils gratuits comme Meta Business Suite vous permettent même de programmer vos publications à l'avance.
Le problème : Votre fil n'est qu'une succession d'annonces promotionnelles : "Achetez !", "Promo !", "Nouveau produit !". Les réseaux sociaux sont des lieux de socialisation, pas des vitrines muettes.
La solution : Adoptez la règle du 80/20.
80% de votre contenu doit informer, divertir, éduquer votre communauté. Partagez un conseil métier, une astuce, une tendance, une belle photo de votre équipe, un "saviez-vous que ?" sur votre domaine.
20% seulement peuvent être explicitement promotionnels. Votre audience appréciera la valeur apportée et sera plus réceptive à vos offres.
Le problème : Vous ne répondez pas (ou une semaine après) aux commentaires et messages privés. Un client se plaint d'un retard de livraison et reçoit le silence en retour. C'est le meilleur moyen de perdre un client à vie et de nuire à votre réputation.
La solution : Le community management est non-négociable. Désignez une personne pour vérifier les notifications au moins une fois par jour. Répondez rapidement, poliment, et proposez de poursuivre en privé si le problème est spécifique. Un "Merci pour votre retour !" public à un commentaire positif montre aussi que vous êtes à l'écoute.
Le problème : Vous republiez du contenu d'influenceurs étrangers sans l'adapter. Vos références, votre humour, vos visuels ne "parlent" pas au Tunisien.
La solution : Ancrez votre contenu dans la réalité tunisienne. Utilisez des paysages locaux, parlez des fêtes tunisiennes (Aïd, Fête de la Révolution), utilisez des expressions du dialecte si cela colle à votre ton, traitez des problématiques spécifiques au marché tunisien. Soyez authentiquement vous.
Le problème : Vous publiez sans jamais regarder vos statistiques. Vous ne savez pas quel type de post performe, à quelle heure votre audience est connectée, ou quelle est la démographie de vos abonnés.
La solution : Plongez dans les Insights/Statistiques (gratuites sur Facebook et Instagram). Analysez une fois par mois :
Quels posts ont eu le plus d'interactions ?
Quand mes abonnés sont-ils en ligne ?
Quel est leur âge et localisation ?
Ajustez ensuite votre stratégie en fonction des données, pas de votre intuition.
